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title: "能力 · Charlie Tang Hoong"
url: https://cv.tanghoong.com/zh-hant/capabilities/
locale: zh-hant
description: "客戶需求探索、應用 AI 與流程自動化、方案架構與企業系統整合、正式環境工程，以及技術交付 —— 每一組都連到證明它的那個案例。"
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# 我能帶來什麼

依它對業務的作用分組。工具列在每一組下面，順序是刻意的。

## 客戶需求探索與方案定義

直接與握有問題的人一起工作 —— 營運人員、創辦人、客戶自己的工程師 —— 把一份不完整的需求，變成有明確範圍、有報價、並且對「完成」有共識的方案。這件事我從兩邊都做過：在企業內部擔任業務流程專員，把沒有文件的財務與物流流程畫出來；也以外部工程師的身分，為從沒買過 AI 系統的中小企業做專案評估。

支撐: 需求探索 · As-Is / To-Be 流程梳理 · 含成本的建置估算 · 開工前書面確認 · 利害關係人工作坊

## 應用 AI 與流程自動化

必須在真實營運裡跑起來的 AI 系統：單據擷取，並且在寫入之前有一道人工覆核；客服 AI 的知識結構、工具呼叫、對話管理與轉真人；以及橫跨財務與物流、原本靠手動輸入的 RPA 流程。

支撐: OpenAI / Claude APIs · RAG · 檢索調校 · prompt 版本管理 · tool calling · OCR（PyTesseract）· Power Automate · Datagrand RPA · Selenium · LangChain / LangGraph（評估過）· Ragas（概念驗證）· n8n · Dify

## 方案架構與企業系統整合

把本來沒打算被連起來的系統連起來 —— 客戶的舊 ERP、完全沒有 API 的來源系統、第三方電商與支付平台、訊息佇列，以及夾在中間的人工步驟。反覆出現的決定是自建還是採購，而我兩邊都做過夠多次，知道真正有意思的問題是：哪一個限制會讓「買來的元件」失效。

支撐: REST API 設計 · OpenAPI / Swagger · webhooks · OAuth 2.0 / JWT · RabbitMQ · Redis · PostgreSQL / MySQL · Shopify API · Stripe · PayPal · 非侵入式整合

## 正式環境工程與可靠性

系統上線之後仍然由我負責。長任務從斷點續跑，而不是從頭再來。失敗要在人還能退回手動流程的時間點浮現出來。以佇列處理，讓一個慢請求不會擋住下一位客戶。提交要具冪等性，重新整理頁面不會重複觸發。閒置的資源要被釋放，而不是一直被佔著。

支撐: queue workers · 非同步處理 · 檢查點續跑 · 冪等提交 · 快取策略 · Docker · NGINX · CI/CD · AWS / GCP / Azure · 監控與告警

## 技術交付與利害關係人對齊

我帶的是交付與技術決策，不是人數：聽完團隊意見之後的最終架構與選型拍板、一個團隊照著走的 code review 規矩，以及把工程師從真正卡住他們的地方帶出來 —— 以我的經驗，那幾乎永遠是介面契約，而不是程式碼。

支撐: 技術領導 · code review 實務 · 帶人 · 衝刺規劃與工作拆解 · 三語交付（English · 華語 · Bahasa Malaysia）

## 工作語言

我以英語、華語和馬來語工作。