FDE ── 응용 AI · 자동화 엔지니어

Charlie Tang Hoong

모호한 비즈니스 과제를, 실제로 돌아가고 성과를 측정할 수 있으며 계속 운영할 수 있는 AI · 자동화 · 소프트웨어로 만듭니다.

15년, 말레이시아 슬랑오르에서 일해 왔습니다 —— 그 일의 대부분은 같은 모습으로 시작합니다: 다른 사람이 만든 시스템, 문서는 없고, 고치는 동안에도 사업은 멈출 수 없습니다.

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오른쪽을 향한 말의 옆모습 일러스트. 왼쪽에서 오른쪽으로 갈수록 형태가 또렷해진다: 뒷몸과 꼬리는 녹색 다각형과 입자로 흩어지고, 몸통에는 와이어프레임 격자가 덮여 있으며, 어깨와 목, 머리, 앞다리는 세부까지 그려져 있다.

3건 중 2건은 "하지 마세요"

서로 다른 3개 분야의 AI 타당성 검토. 그중 2건은 설비 투자가 회수되지 않는다고 판단해 진행하지 않을 것을 권했습니다. 3번째는 만들었습니다.

월 수십억 노출

제가 담당한 애드테크 플랫폼의 규모입니다 —— 초당 수만 건의 요청. 제가 다시 만든 백엔드 경로에서는 p95가 100밀리초 아래로 유지됩니다.

파이프라인 15개 이상

가격 모니터링, 리드 확보, 시장 정보 —— 중소기업 고객을 위해 구축. 필요했던 것은 가격표를 지켜보는 장치였지, 플랫폼이 아니었습니다.

15년 이상

4개 회사, 싱가포르 계약 1건, 두 번의 창업, 그리고 개인 수주 —— 상대는 대기업 운영팀부터 2인 규모 중소기업까지.

그 3건의 AI 제안 중 2건은 계약으로 이어지지 않았고, 바로 그 점이 핵심입니다: 고객은 충분히 이른 시점에 실제 숫자를 손에 쥐었고, 적은 비용으로 "하지 않는다"고 판단할 수 있었습니다.

주요 사례

5건 전부 보기

5개의 사례를 같은 형식으로 씁니다: 고객이 무엇을 하려 했는지, 무엇이 불분명했는지, 제가 무엇을 결정했는지, 무엇을 만들거나 조언했는지, 그리고 결과가 어떻게 되었는지.

사례 01

운영 중

우리 것이 아닌 시스템 위에서 개발하기

여러 역할이 얽힌 예약·주문 플랫폼을 대기업 고객의 오래된 ERP 위에서 운영에 올렸습니다. 인터페이스 계약은 고객사 엔지니어와 직접 정했고, 범위 변경은 모두 개발에 들어가기 전에 서면으로 승인받았습니다.

요구사항 파악시스템 연동이해관계자 조율

사례 02

운영 중 —— 비밀유지계약으로 상세 비공개

멈출 수 없는 서류 업무에서 타이핑을 걷어내기

OCR과 LLM을 결합한 파이프라인으로 대량 해운 서류 업무의 수기 입력을 크게 줄였습니다 —— 원천 시스템에 API가 없고 교체할 수도 없는 운영 환경에서.

응용 AI업무 자동화운영 책임

사례 04

타당성 검토만 수행 · 유상 개발 —— 비공개 베타

AI 제안 3건, 그중 2건은 하지 말라고 했습니다

서로 다른 3개 분야의 AI 타당성 검토. 각각 해법 설계와 비용을 포함한 구축 견적을 냈습니다: 그중 2건은 설비 투자 관점에서 올바르게 보류되었고, 3번째는 만들었습니다.

요구사항 파악제안 정의사업 판단

일하는 방식

전체 방식

상대가 대기업 운영팀이든 2인 규모 중소기업이든, 같은 7단계입니다. 순서가 도구보다 중요합니다 —— 제가 본 실패의 대부분은 첫 줄을 쓰기 전에 이미 정해져 있었습니다.

01
파악
지금 그 일을 실제로 하는 사람 옆에 앉아, 업무가 실제로 돌아가는 대로 기록합니다.
02
정의
새 업무 흐름을 그리고, 이해관계자와 함께 확인하고, 개발 착수 전에 서면으로 합의합니다.
03
설계
무엇을 사고 무엇을 만들지 먼저 정한 다음, 어떻게 만들지 정합니다.
04
구축
복잡한 부분과 계약을 정하는 부분은 제가 맡고, 단순한 화면은 넘깁니다.
05
배포
이 환경은 제가 바꿀 수 없다는 전제로, 침습적이지 않은 방식으로 연동합니다.
06
측정
"정상"이 무엇인지, 그것을 어떻게 보이게 할지를 미리 정해 둡니다.
07
개선
이번 범위를 납품하고, 다음에 필요한 전제 조건을 계속 보이게 둡니다.

제가 할 수 있는 일

역량 전체 목록

사업에 어떤 역할을 하는지로 묶었습니다. 도구는 각 항목 아래에 두었고, 순서는 의도한 것입니다.

고객 요구사항 파악과 제안 정의

불완전한 요구를, 범위가 분명하고 금액이 있으며 "완료"의 정의가 공유된 제안으로 바꿉니다.

응용 AI와 업무 자동화

데모가 아니라 실제 운영 안에서 돌아가야 하는 AI 시스템.

솔루션 설계와 기간 시스템 연동

이어질 것을 전제로 만들어지지 않은 시스템끼리 잇습니다.

운영 엔지니어링과 신뢰성

가동된 뒤에도 책임은 저에게 있습니다.

기술 납품과 이해관계자 조율

제가 이끄는 것은 납품과 기술 판단이지, 인원 수가 아닙니다.

이야기 나눠요

Forward Deployed Engineer · Forward Deployed AI Engineer · Applied AI Engineer · Solutions Engineer · Customer Engineer · AI Solutions Architect · Technical Delivery Lead

말레이시아 슬랑오르에 거주합니다. 클랑밸리 지역의 고객사 현장 근무(장기 포함), 그리고 싱가포르와 아시아 태평양 지역 프로젝트에 대응합니다. 말레이시아 국적이며 싱가포르로 이주해 일할 수 있습니다 —— 고용주 스폰서의 취업 비자가 필요합니다.

charlie@tanghoong.com